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既存顧客にはリードナーチャリングで

新規の顧客を獲得して売り上げを増加させていく・・という考えもアリですが、すでに自社にいる既存顧客をより良好な関係を築き上げていくことが手っ取り早く売り上げを増加させる、と言われていますよね。その既存顧客、または見込み客と長期的に良好な関係を築くのに利用されるのがCRMといった営業支援ツールです。

CRMによって顧客情報を一元管理し、コールセンターやホームページ内での足跡などとも連携させることで、それぞれの顧客が欲しいと考えている商品に近いものを紹介することがっ可能となります。顧客一人一人に最適な提案ができる、ということですよね。提案の仕方はメールや電話、企業同士の取引であれば訪問して実際に提案してみることも効果的かもしれません。

また、CRMにはこれまでの営業履歴も残っているわけですから、これを参考に同じ会社に別の製品を提案する、ということもしやすくなりますよね。こんな風に、既存の顧客あるいは見込み客と長期に渡って良好な関係を築いていこうとするマーケティング手法を、リードナーチャリングと呼ぶんだそうです。

営業支援システムについてはこちらの製品を参照しました。

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