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違いを知ること

営業力の強化のために営業支援ツールを導入するのですが、その際にCRMが良いか、れともSFAが良いのか迷うことも多いようです。

一番の決め手は既存顧客の維持に努めることを優先したいのか、それとも新規顧客獲得を優先するのかということ。最近では、新規顧客獲得が非常に難しくなっているので、既存顧客維持を強化する企業が増えていると言いますよね。ということは、CRMを選ぶ会社が増えているとも言えそうです。既存顧客維持ならCRM、新規顧客獲得ならSFA。ここの違いを最大のポイントとしておくとわかりやすいでしょう。

ただ、CRMにも多くの機能があり、すべての機能を自社だけでさばいていくのは無理ということもあります。大企業ならともかく、数十人の会社であればコールセンターなどの設置は難しいですよね。そんな時にはアウトソーシングという手もあります。他の会社にその部門だけを委託するんです。コールセンターを専門にしている会社であれば、その経験、ノウハウも充実しているので、自社にコールセンターを設置するよりはるかに効率的ですし顧客にも良い印象を与えてくれるでしょう。

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