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顧客情報管理に絞りたければCRM

よく、わが社にはCRMを導入したら良いのか、それともSFAを導入したら良いのかわからない、という声を聞きます。確かに、アルファベットが3文字並んでいるツール名だし、その3文字からは何も想像ができませんよね^^

実は、CRMの機能の中にSFAが入っている、という人もいるんです。CRMは顧客情報の管理ができるツールと言われていますが、実際には営業情報の管理なども行うことができ、この営業を中核にしたこの部分だけを独立させたツールがSFAなんですね。

ですので、自分の会社が現在どういった課題を持っているのか、あるいはすでにどういった機能を取り入れたいのかがわかっていれば、それに合わせた導入をすれば良いわけです。顧客情報を整理して一元管理し、顧客の満足度を上げていきたければCRMを。営業活動を中心として営業の効率化を実現したければSFAということですね。

近頃では、名刺管理のツールと連携させたCRMも出てきていて、より顧客情報の管理がしやすくなっているようです。

顧客管理機能 |サービス紹介

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