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CRM導入成功率95%以上の極意

こんなタイトルが書かれていたら、CRM導入に迷っている会社の方はすぐに飛びつき、読まれることでしょう^^

これは、実際にCRMを提供するベンダーで働いていた方が仰っていること。なんと95%以上、CRMの導入を成功させたんだそうです。

ではどのようにして成功させることはできたのか、知りたいですよね^^それは・・「獲得目標についての認識の食い違い」を無くすことだそうです。

これ、よく言われていることですよね。社内全体がCRMの導入を希望していても、それぞれの立場によって本当の目標、目標達成までの過程において認識がそれぞれに違うんだそうです。それらをすべて洗い出して話し合い、目標を分かり易く設定すること、それが重要なんですね。

言葉で分かり易く説明できる目標、あるいは数字で出す目標。そしてCRMを活用していくための分かり易い人員配置。これらを徹底して導入前に話し合い、導入後も検証、改善を繰り返していけば、きっと導入は成功できると思われます。

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