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中小企業にはOCM?

CRMを使ってみたいけど、そこまでの顧客情報管理ツールは必要ではなさそう・・。こういった中小企業におすすめのツールとして、OCMというものが紹介されていました。これは、マイクロソフトのOutlook Customer Managerとのこと。

2年前の11月にファーストバージョンがリリースされたもので、もしかしたらすでにお使いの会社もあるのではないでしょうか。iOS版も出ているんですね。マイクロソフトのホームページには、「中小企業が顧客との関係を構築、トラッキング、および発展させる際に役立ちます。」と紹介されていました。

顧客情報に、属性情報だけではなくてデータが関連付けできるそうで、ちょっとしたメモ、会議の内容、案件情報などまで。さらに、マイクロソフトの他のツール、スカオプや予定表といったものも、自分で追加したり自動引用されるものもあるとか。そこまでできれば、確かにCRMがを使っていなくても、このOCMだけで用は足りるかもしれませんね。

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