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優良顧客への育成

多くの企業が、顧客をいかに優良顧客へと育成するのかということに、頭を悩ませているのではないでしょうか。

せっかく初回購入をしてくれた顧客。メルマガやお得なキャンペーンなどの実施をして、何とかつなぎとめようとしても、それさえ無理な顧客もいます。なぜ無理なのか。それは、顧客のランク付けができていないから、と、現在のビジネス現場では言われるようになりました。

そのため、活用が進んでいるのがCRMなんです。CRMは様々な顧客情報を一元管理できますし、顧客をランク付けすることも可能です。顧客を分析し、ランク分けしていくことで、それぞれの顧客に最適な情報を最適なタイミングで提供できるようになります。すると、顧客は欲しいと思う時期にその商品について情報をくれる企業やショップを重宝してくれますし、またキャンペーンやクーポンの配布も行われることでメリットも感じてくれます。こういったランク付けによる施策が大きな効果を生む、ということも実証されているんです。

knowledgesuite株式会社

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