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顧客情報の管理とともに

CRMを使っていれば、顧客上布を一元管理するだけではなくて、一連の業務をワンストップできるように助けてくれる機能を持ったものもあるそうです。ワンストップとは、最初に受注し、そこから自社の出荷状況から請求書の回収といったことまで、まさに営業マンが行っていた業務をワンストップで進めることができるんですね。これは、CRMを使っている会社だけにメリットがあるのではなく、顧客としても今までの全ての取引データやコールセンターなどへの問い合わせ内容を一緒に確認してくれるため、ユーザー側は待っているだけで素早く知りたい情報を聞くことができるわけです。

ユーザーが使っている製品や、改善を求めた製品をすぐに手にすることができるのも、CRMのおかげと言えますよね。CRMによって会社全体にその情報が行きますから、すぐにユーザーの対応が出来ると言うわけです。』ベンダーとしても、実際に顧客がどういったことに困り、分かっていないのかを把握することも可能です。

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