Today is: Friday, 6th September 2019
ログイン

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy.

Subheader: Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Ut wisi enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex.

カスタマーサクセスとは

カスタマーサクセスという言葉を知っていますか?私・・、今回初めて聞いたんですが、あるネット記事には「顧客の潜在的な悩みに対し積極的にアプローチし、解決すること。」と書かれていました。

CRMを活用している会社では、カスタマーセンターにこのCRMの機能を導入することで、問い合わせをしてきた顧客は今までのような複雑な問い合わせをしなくて済むようになりますし、会社の方も業務を効率化できるようになります。しかしこのカスタマーサクセスというのは、顧客からの問い合わせを待つのではなく、会社自らが顧客にアプローチするということなんだそうです。

とくにこのカスタマーサクセスが役立つのが、急速に広まっているサブスクリプションビジネスと言われています。期間を設け、その期間内だったら何度でも利用して良いサービス。一か月2万円の会員料金を支払えば、一か月間フレンチ料理が食べ放題とか^^食事だけではなく、車、スーツなど衣食住すべてに、その形を変えてサービスが広がっているんです。このビジネスに、カスタマーサクセスが非常にマッチしているんだそうです。


Leave a Reply