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方法がわからない

CRMのようなツールを提供しているベンダの人の話ですが、メリットデメリットはよくわかっていて、営業マンたちも目標を持って活用したいと思っていても、肝心な使い方がわかっていないという人が多いんだそうです。

プロジェクトチームを立ち上げていて、使い方の指南、サポート体制も整えているのに、全ての営業マンが教えた通りの使い方ができているとは限らないとのこと。

「こうやればこうなる」と、簡単なことを教えても、その通りにできない人って結構たくさんいます。思い込みが激しい、人の言っていることをそのままできない、一番のポイントを勝手に別のポイントに置き換えてしまう。こんな人って、実は増えているんです。きっと以前は10のことを教えれば8くらいは浸透していましたが、近年では10を教えても2か3くらいしか浸透しない。浸透していると「すごい!」と思ってしまうほど^^なんですよね。

分からないのに聞かない、分かっていないということすら自覚していない。こういった人たちが使えるCRMって、どのように作ったら良いものか・・、すごく悩んでいました。


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