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アナログでの顧客満足度向上法

以前は新鮮な野菜、オーガニック野菜などを通販で購入する場がありませんでしたが、ここ数年でその様相はガラリと変化しています。

農家さんが集まり、マルシェのような場をネット上で作っていて、組織として運営しているところが見受けられるようになりました。それぞれの農家さんが工夫をして、顧客維持に努めているようです。もちろん、ITを使い、円滑に、トラブルを極限まで減らせるよう、運営者も農家さんも頑張っているようですが、ITだけでは追いつかい部分もあるんですよね。例えば発送です。イチゴやイチジクなど動かされることで痛みやすい果物などは、梱包資材、梱包方法も工夫が必要です。自治体の野菜試験場なども一緒になって、このような梱包方法を考えているところもあるんですよね。また、一度実際に発送してみて衝撃具合を確認していることもあるようです。

CRMなどのデジタルを使って顧客満足度を向上しつつも、さらにこういったアナログな取り組みによってもっと向上できれば、顧客維持は可能でしょうね。


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