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本当に細かな情報まで

CRMを活用することは、本当に細かな情報まで分析できるようになるんだそうです。例えばコンビニで会員カード、アプリを使って決済をすると、いつ、どんな属性の人物がどの商品をいくつ購入したのかが記録されます。そして、その人物に絞って情報は累計されていき、マーケティングのための情報になっていくんです。

情報は分析され、次に来店する日、おすすめしたい商品などを予測。それに合わせてクーポンを配布したりするんですね。コンビニなんて毎日のように行ってしまいますからね^^そこに自分が良く購入する商品、好きな商品のクーポンが送られてきたら、なおさら行かないわけにはいきません。しかも、購入期限は意外と短いので、行けばすぐにクーポンを使おうとするのです。コンビニくらいであれば、多少の無駄遣いだって許せますしね^^

そう考えると、CRMによって顧客満足度も向上していますし、コンビニの売り上げもアップしているでしょう。よくこんなシステム、思いつきましたよね^^


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