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ターゲティングっていう言葉

ある人が隣の人にターゲティングがどうのこうの・・言っていました。でも、聞いている隣の人はターゲティングの意味が本当に分かっているのかが不明^^だって、日常生活にターゲティングなんて言う言葉、使いませんからね。

確かに営業マン風の2人ではありましたが、それでもこの言葉は専門用語に近いもの。CRMでも導入するのでしょうか。顧客を絞り込み、最も優良顧客に近い顧客をターゲットにアップセルやクロスセルを行いたい。そのために顧客をターゲティングして・・といったところ?

意外と盲点なのは、この顧客のことはよく分かっている、と思い込んでいる場合があること。この顧客はいつもあの商品を使っているから、こういった商品も好みのはず、と思ってセールスをかけても全く受け入れてもらえないということがあります。これは、相手は仕方なくいつもあの商品を使っているのかもしれません。営業マンの感覚が、盲点を作り出しているんですね。こういった面でもCRMは有効だと思いますが・・。ターゲティングを知らない営業マンには、まだ必要無いかな・・^^


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