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必ず成功するのか?

頭の硬い上司に、SFAを導入してもっと見込み顧客を優良顧客へとランクアップさせていきたい!と言っても、すぐに賛成をもらえるわけではありません。「そんなシステムをお金をかけて導入しても、必ず成功するのか?無駄遣いで終わらないか?」こんな声も聞こえてきます。確かに、SFAは導入して情報を入れたらはい!即効果が現れる、ということはありません。

SFAには、見込み顧客情報を入力した後、どういった層をターゲットにし、自社のどの製品をいつ紹介するためにアプローチするのか。アプローチ前にすべきことは何か。それぞれの見込み顧客に最適なアプローチ前後の計画を立てることが重要になります。

情報の分析、マーケティング、実際に営業する人材などを適材適所に配置し、同じ目標を立ててチームとして動いていく。勘も根性も無く、SFAから導き出された情報を元にチームで考え行動するのみ。そして、一度の失敗は経験となり、二度、三度と改善を重ねることでSFAを活用した自社なりの成功例をたくさん増やすことが重要となります。

優良顧客への育成

多くの企業が、顧客をいかに優良顧客へと育成するのかということに、頭を悩ませているのではないでしょうか。

せっかく初回購入をしてくれた顧客。メルマガやお得なキャンペーンなどの実施をして、何とかつなぎとめようとしても、それさえ無理な顧客もいます。なぜ無理なのか。それは、顧客のランク付けができていないから、と、現在のビジネス現場では言われるようになりました。

そのため、活用が進んでいるのがCRMなんです。CRMは様々な顧客情報を一元管理できますし、顧客をランク付けすることも可能です。顧客を分析し、ランク分けしていくことで、それぞれの顧客に最適な情報を最適なタイミングで提供できるようになります。すると、顧客は欲しいと思う時期にその商品について情報をくれる企業やショップを重宝してくれますし、またキャンペーンやクーポンの配布も行われることでメリットも感じてくれます。こういったランク付けによる施策が大きな効果を生む、ということも実証されているんです。

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自社の営業スタイルとは?

こんなことを聞いて?と思う方も多いと思います。自分たちの営業スタイルがどうのこうのなんて、考えたことはありませんよね。聞かれても、いや普通に・・と答えてしまいます。

ですが、実際に各社で行われている営業のスタイルって少しずつ違っているんですよね。また、SFAなどのツールを購入する場合、自社の営業スタイルがどのようなものかで、使う機能も違ってきます。すべての業種、業態で、また同じ業種であっても、必要とする機能が違ってきますから、欲しい機能がどういったものであるのか、事前にきちんと話合いをし、決めておくことが大切になります。

SFAは他人には見えないものを見える化できるツールです。日報によってリアルタイムでほかの人たちに見える化、また数字で見える化できるようになります。これによって、営業戦略をスピーディーに行ったり、対策も早め早めに行うことが可能となり、売り上げアップにつながるわけです。

しかし、営業マン、マネージャーが本当に使いたい機能でなければ、高い費用とかけて導入しても継続した利用が見込めないということになってしまいます。

CRM

やはりSFAの方が安心

SFAなんて難しいシステムを導入するのではなく、名刺管理システムで立派に代用できますよ!と言われたことがあります。そういえば、最新の名刺管理システムって、名刺情報をデータ化するだけでは無いんですね。むしろ、それだけのシステムなんて、もうありえないのかもしれません^^

テレビコマーシャルでも言っているように、名刺管理システムにSNSのような機能が入っていたり、案件情報、ToDo機能なども入っているとか。ここまでくると、本当にSFAと違いものになっていますよね。

しかも、SFAは自分で顧客情報を入力していかないといけませんが、名刺管理システムは名刺をスキャンする、カメラで撮影するだけで名刺情報をデータ化できます。SFAより簡単でシンプルに効率良く使えるシステムと確かに言えますね。

ただ、企業の規模が大きくなったり、他にも情報分析、週報、月報の資料作成、上司の決裁など多岐にわたる機能が必要であれば、やはりSFAの方が安心です。

人の価値を見直すことにも

最新のSFAにはAIが搭載されています。ベンダも、「自社の製品にはAIを搭載し、より業務の効率化、確度の高いデータ化が可能です」といった謳い文句もよく見かけます。

しかし、これを見た人は「そのうちAIによって、ロボットによって人の仕事は奪われるのではないか?」と不安を持ってしまうものなんですよね。

「私たちの仕事のほとんどはロボットに取って代わられるでしょう。そんな中でも人間しかできない仕事もある。そんな仕事を見越してこれからの子供は進路を見つけて必要がある。」と知り合いが言っていました。

ロボットに取って代わられることを人は恐怖のように思っているようですが、私個人としては、「とにかく助かるわ」という感想です^^私生活の中でもいろいろと大変な経験をしていると、それをロボットが代わりにやってくれれば、肉体的、精神的にどれほど負担が減るのか。余裕が出来て、仕事、生活自体が彩あるものになっていくだろう、と想像できるから。

ビジネスの分野でも、同じ意見を持っている人がたくさんいることでしょう。

名刺CRM比較

どこもかしこもインスタ映え

昨日、ある自治体の観光産業を盛り立てるため、関係者たちがいろいろと意見をぶつけているドキュメンタリーを観ていたんですが、最終的にはインスタ映えする場所を作ること、と結論が出ていました^^なんじゃそれ??と思ったのですが、現在の観光産業において、やはりインスタにアップしてもらってそれを見た人たちが「自分もそこに行って実際のものを見てみたい!」と思ってもらうことが、一番手っ取り早い方法なのだろうと。

本当にそれで効果があるのかな、とも思うのですが、一時的には効果は上がっているようです。ただ、それが今後も継続するのは疑問。なので、継続的に何か新しいものを作っていく必要はありそうですよね。

CRMなどを活用し、この先、ユーザーがどのようなものに興味を持ち、そのためにその土地に来て満足できるのか。今はSNS時代ですから、SNSに合ったコマーシャルをするべきでしょう。でもその後のことまで考えて街づくりを行わなければ、後世の人たちがかわいそうだな~、なんて思ったわけです^^

連携は進む

SFAの最新動向というものが、ある記事の中に入っていました。消費者の心理の変化、流行の変化、同業多社など、何からしらのものを販売する企業は今やさまざまな工夫を凝らし、商品やサービスを提供しています。

そして、ライバル会社よりも自社のものを買ってもらうために、SFAなどを活用して新規顧客を獲得しようとしています。そのSFAは、今や既存のグループウェアとの連携はもちろん、地図機能や名刺管理機能などを備え、さらにMAとの連携行って見込み顧客獲得のあとの、顧客の育成までできるようになっているんですね。

SFAを知らない人がこの記事を読んでも、何のことかさっぱりわからないと思いますが^^、こういったツールに敏感なビジネスマンの方なら、次から次に新しく便利になっていくSFAに注目するのではないでしょうか。そして実際に自社でも利用し、その優秀さに驚くはずです。

以前は、SFA自体は素晴らしいかもしれないけど、入力作業が2倍になってしまって・・といったクレームもよく見かけました。しかし、もうこれは昔の話になってるんですね^^

顧客管理機能 |サービス紹介

タイムリーな経営判断も可能に

今まで実は多くのチャンスを逃していたのではないか?もっと多くの新規顧客を獲得できていたのではないか?新たに経営陣に加わった社員の中には、このような残念な思いを感じることも多いようです。あの時、営業の内容を把握していればアドバイスできたのに・・とか、ミスを早期に見つけることができたのに・・など。こういった課題を解決するのに効果的なのが、SFAなんです。

SFAの日報機能を営業マン一人一人が活用することで、すべての営業マンの営業動向を確認することができます。一人ずつつかまえて口頭で話を聞くよりも、リアルタイムでプロセスを把握できますから、より早く正確にその状況を確認することができるんです。そして、ここぞ!というタイミングも見えてくるようになるため、タイムリーな経営判断も可能となるわけですね。さらに便利なのは、会議に必要な資料、見積もり、予算などもSFAによって非常に容易に準備することもできるように。

歯がゆい思いをしたからこそ、SFAを活用することで、その効果や重要性がわかると思います。

ビジネス横文字のおさらい

とても面白いネット記事を見つけました。ビジネスにおいて「自分で進んで使う必要はまったくないが、意味は理解しておきたいビジネスで頻出する単語」というものが紹介されていたんです。そうそう!そういう単語あるけど・・、よく聞いていてなんとなくうなずいているけど意味はよくわかっていない・・、という方も多いのではないでしょうか。

今回紹介されていたのはビジネス横文字。例えば、コミット、コンセンサス。よく聞きますね~。政治家の人もよくしゃべっています。それぞれ、約束、根回し済みとの意味。聞いてみると、あ~そういうことか!と本当になんとなく理解はできていますよね^^

また、金融の世界で使われる債務不履行のデフォルト、重要経営指針のKPI、計画、実行、評価、改善を回すPDCA、そして営業支援システムのSFA。

きっとまだまだ、聞いたことはあるし、自分のなんとなくは使っているけど、人に説明して!と言われると自信が無いものって、結構ありますよね^^

名刺CRM比較

こんなメリットも

名刺をカバンの中やデスクの引き出しに入れっぱなしにして、必要な時に必要な名刺が出て来ない!という経験をされた方も多いのではないでしょうか。名刺って、昔はそこまで重要視されていませんでしたから、どこでどんな風になっていても^^それはそれで大丈夫だったんですよね。

しかし、社会、経済、そして営業現場も大きく変化してきた今、新規顧客の獲得、既存顧客の維持は非常に難しくなり、もらった名刺も最大限に活用することが見直されるようになったんですね。それと同時に、情報もお金で買う時代となり、簡単に名刺を受け取った人以外がその情報を使うことはタブーとなってきています。セキュリティも厳しくしておかなければ、情報が洩れればそれは会社全体の責任となってしまうんですね。

名刺の管理ツールを活用することは、こういったリスクを軽減できるというメリットもあるんです。

顧客管理機能 |サービス紹介 | KnowledgeSuite